Director de Servicio Técnico y Atención al Cliente
- Suministros para la industria alimentaria
- Madrid
- Reporta a Dirección de Supply y Operaciones
- 18 personas a cargo
Job Description
Compañía multinacional líder en el sector fabricación y distribución de componentes para la industria alimentaria.
Mission
Dirigir y desarrollar el área de Servicio Técnico y Atención al Cliente de la compañía, asegurando la calidad, seguridad y eficiencia en la gestión de la postventa de los productos y servicios ofrecidos por la compañía. Su misión es garantizar una experiencia de cliente excelente, alineada con la estrategia de la compañía de orientación al cliente que caracteriza a la compañía.
Functions
Reportando a la dirección de la cadena de suministro y operaciones la persona seleccionada será responsable de las siguientes funciones:
- Definir e implementar la estrategia de servicio técnico y atención al cliente, en línea con los objetivos y estrategia de la compañía.
- Supervisar la instalación, mantenimiento y soporte técnico de productos y tecnología en los clientes y distribuidores.
- Organizar y liderar los equipos técnicos y de atención, asegurando su formación, motivación y rendimiento.
- Garantizar una atención eficaz, cercana y multicanal para resolver incidencias, solicitudes y reclamaciones.
- Establecer procedimientos y protocolos técnicos conforme a estándares de calidad y normas de buen funcionamiento del sector.
- Coordinar la gestión de equipos, repuestos y logística técnica.
- Analizar los KPI´s del área e implementar acciones de mejora.
- Asegurar la integración del área con otros departamentos clave: comercial, calidad, I+D, logística.
- Promover la digitalización, trazabilidad y eficiencia de procesos a través de herramientas CRM y ERP.
- Representar a la compañía ante clientes estratégicos, reforzando su imagen como referente en su sector.
Profile
- Formación:
Formación universitaria en Ingeniería o similar.
Valorable formación de posgrado en gestión empresarial o dirección de operaciones.
- Experiencia:
+ 8 años en puestos de responsabilidad técnica y atención al cliente en sectores exigentes.
Experiencia liderando equipos técnicos y de soporte postventa en entornos exigentes.
Dominio de herramientas de gestión (CRM, ERP, ticketing).
- Idiomas:
Nivel alto de inglés; valorable francés u otros idiomas.
Alta orientación al cliente, habilidades de liderazgo, capacidad analítica, visión estratégica y proactividad.